Выбор фотографий клиентом: лимит, текст просьбы и что делать с отбором

Дать клиенту выбрать фото кажется простым делом: отправить галерею, попросить отметить понравившиеся, обработать то, что выбрали. На практике этот раунд срывается двумя способами. Либо клиент отмечает 180 фото, хотя в пакет входит 30, либо три недели не приходит ничего, а работа стоит наполовину сделанной.

Обе проблемы начинаются с просьбы, а не с галереи. В этой статье разберём решения, которые стоит принять до отправки: для чего нужен отбор, сколько фото клиент может выбрать, как сформулировать просьбу и что делать со списком, когда он придёт. О том, почему отбор вообще так важен, читайте в нашем руководстве по отбору фото.

Решите, для чего нужен отбор

Отбор всегда для чего-то нужен, и именно эта цель задаёт количество. Назовите её до того, как откроете галерею:

• ·Пакет ретуши: клиент выбирает фото, которые вы полностью обработаете, например 20 или 30.
• ·Альбом: клиент выбирает фото на заданное число разворотов.
• ·Печать или фото на стену: клиент выбирает по одному фото на рамку или небольшой шорт-лист на каждую.
• ·Деловые портреты: каждый человек выбирает от одного до трёх фото для профиля и сайта компании.

Если у галереи две задачи, например альбом и несколько больших отпечатков, сделайте два списка, а не один длинный. Клиент может решить, «какие 50 в альбом» и «какие 3 на стену», но не обе задачи разом.

Как задать лимит выбора

Лимит должен зависеть от того, за что клиент заплатил, а не от того, сколько фото вы показываете. Несколько рабочих правил:

• ·Пакеты ретуши: лимит равен числу в пакете. Если включено тридцать, то и лимит тридцать.
• ·Альбомы: посчитайте развороты и сколько фото вы обычно ставите на разворот. Альбом на 20 разворотов по два-три фото на каждом даёт примерно от 40 до 60 выбранных кадров.
• ·Печать: по одному фото на отпечаток, плюс один-два запасных, если хотите иметь возможность заменить кадр, который плохо кадрируется под рамку.
• ·Деловые портреты: от одного до трёх на человека, и команда из двадцати человек не превратится в сотню обработок.

Сколько фото показывать

Из компактной подборки клиенты выбирают быстрее. Если на семейной фотосессии у вас 60 сильных кадров, а в пакет входит 15, покажите эти 60, а не все 250 отснятых. Ориентир примерно такой: галерея в несколько раз больше лимита даёт настоящий выбор, а галерея в десять раз больше обычно означает, что вы не закончили отсев и клиент делает его за вас.

Уберите почти одинаковые кадры до начала отбора. Два снимка с разницей в одно моргание заставляют клиента делать выбор, который хорошо можете сделать только вы.

Как сформулировать просьбу

Хорошая просьба в нескольких строках отвечает на пять вопросов: что сделать, сколько, к какому сроку, как попросить правки и что будет дальше. Например:

Ваша галерея готова для отбора. Отметьте сердечком фото, которые хотите получить в обработке, не больше 30: столько входит в ваш пакет. Если к какому-то кадру есть особые пожелания, откройте его и оставьте заметку. Когда всё выберете, нажмите «Отправить отбор». Если пришлёте отбор до пятницы, 21 марта, обработанные фото будут готовы примерно через две недели.

• ·Одно число и одна дата. На «до 30 штук к пятнице» отвечают, а на «выберите любимые, когда будет время» нет.
• ·Скажите, кто должен выбирать. Пара выбирает вместе или каждый из родителей отдельно: это разные просьбы.
• ·Скажите, можно ли передумать после отправки и до какого срока.
• ·Объясните, как фото выглядят сейчас: это превью с лёгкой обработкой, поэтому выбирать стоит по моменту и эмоции, а не по цвету.

Со скачиванием или без него во время отбора

Многие фотографы отключают скачивание, пока клиент выбирает, чтобы превью можно было смотреть, но не выкладывать. Если вас беспокоят скриншоты необработанных кадров, добавьте на превью ещё и водяной знак; о размещении и прозрачности мы рассказываем в статье как поставить водяной знак на превью. Включите скачивание, когда будете отдавать обработанные фото.

Что делать с отбором в Lightroom и Capture One

Вам нужен список имён файлов, который можно найти в каталоге за один шаг, плюс заметки клиента, если они есть. С этим помогут несколько привычек:

1. Сохраняйте имена файлов с камеры при экспорте превью, чтобы IMG_4821.jpg в галерее по-прежнему указывал на IMG_4821.CR3 в каталоге. Если вы переименовываете файлы, делайте это в каталоге до экспорта, чтобы у обоих файлов было одно имя.
2. Если в списке есть окончания .jpg, а в каталоге лежат RAW, сначала уберите окончания одной заменой в любом текстовом редакторе, чтобы IMG_4821 совпадал с RAW-файлом.
3. В Lightroom Classic откройте панель фильтров в модуле Library (Библиотека), выберите Text (Текст), затем Filename (Имя файла) и Contains (Содержит) и вставьте имена. Если поле оставляет только первое имя, сначала поставьте все имена в одну строку через пробел. Выделите результат и присвойте ему цветовую метку или соберите его в коллекцию с именем клиента.
4. В Capture One найдите имена файлов через инструмент Filter (Фильтры), затем присвойте результату цветовой тег или положите его в альбом.
5. Прочитайте заметки до начала работы. «Потеплее», «кадрировать плотнее» и «убрать табличку за нами» проще учесть в начале, чем переделывать в конце.
6. Подтвердите клиенту список одной строкой: «Ваши 30 фото у меня, начинаю обработку». Всё, что добавится после этого, считается новой, отдельной просьбой.

Когда клиент выбрал слишком много, слишком мало или ничего

• ·Слишком много: лимит выбора этого не допустит. Если лимита нет, ответьте, сколько фото входит в пакет и сколько стоят дополнительные, и пусть клиент сам сократит отбор или докупит фото.
• ·Слишком мало: предложите выбрать остальные сами из своих любимых кадров, чтобы пакет был полным.
• ·Ничего: отправьте одно дружелюбное напоминание за несколько дней до срока. Некоторые фотографы ещё и заранее договариваются, что если к определённой дате отбора нет, они выберут кадры сами, и работа не стоит на месте.

Как выбор фото клиентом устроен в Capturely

В Capturely вы включаете избранное в настройках галереи, даёте списку название, например «Отбор для альбома», и задаёте, сколько фото может выбрать клиент. Клиент по ходу видит счётчик, может оставить заметку к любому фото и нажимает «Отправить отбор»; список приходит вам на почту. У каждого человека в галерее свой список и свой лимит. «Экспорт отбора» даёт выбранные оригиналы ZIP-архивом, список «Имена файлов .txt» для Lightroom или Capture One или таблицу с каждым файлом, клиентом, заметкой и временем. Всё это есть на любом тарифе, включая Free, а на странице об отборе фото показан каждый шаг.

Вопросы, которые задают фотографы

Сколько фото клиент должен иметь возможность выбрать?

Столько, сколько входит в пакет, и не больше. Для альбома умножьте число разворотов на количество фото, которое вы обычно ставите на разворот; для пакета ретуши берите число, которое вы продали.

Сколько времени давать клиенту на выбор?

Для большинства съёмок подходит одна-две недели: достаточно, чтобы спокойно сесть и посмотреть, и не так долго, чтобы всё отложилось на потом. Называйте дату, а не число дней, и отправьте одно напоминание до неё.

Может ли пара выбирать вместе?

Да, но договоритесь, кто отправит итоговый список. В галерее, где у каждого свой список, полезно сказать: «выбирайте по отдельности, потом объединим» или «итоговый отбор отправляет кто-то один из вас».

Стоит ли давать клиентам выбирать из фото с водяным знаком?

Только если на то есть причина, например работа ещё не оплачена или превью могут оказаться в открытом доступе. Лёгкий, удачно размещённый знак не мешает выбору, а тяжёлый мешает.