Faire choisir ses photos au client : limite de sélection, formulation et suite à donner

Faire choisir ses photos au client, ça semble simple : on envoie la galerie, on lui demande de mettre ses favoris, on retouche ce qu'il a choisi. En pratique, le tour de sélection déraille de deux façons. Soit le client met un cœur sur 180 photos alors que le forfait en prévoit 30, soit rien ne revient pendant trois semaines et le travail reste en plan.

Les deux problèmes naissent dans la demande, pas dans la galerie. Ce guide passe en revue les décisions à prendre avant d'envoyer quoi que ce soit : à quoi sert la sélection, combien de photos le client peut choisir, comment formuler la demande et que faire de la liste quand elle arrive. Pour comprendre plus largement pourquoi la sélection compte, voyez notre guide de la sélection photo.

Savoir à quoi sert la sélection

Une sélection alimente toujours quelque chose, et c'est ce quelque chose qui fixe le nombre. Nommez-le avant d'ouvrir la galerie :

• ·Un forfait retouche : le client choisit les photos que vous retoucherez entièrement, par exemple 20 ou 30.
• ·Un album : le client choisit des photos pour un nombre défini de doubles pages.
• ·Des tirages ou de la déco murale : le client choisit une photo par cadre, ou une courte présélection pour chacun.
• ·Des portraits corporate : chaque personne choisit une à trois photos pour son profil et le site de l'entreprise.

Si une galerie sert à deux choses, par exemple un album et quelques grands tirages, menez-les comme deux listes plutôt qu'une seule longue liste. Un client sait décider « les 50 pour l'album » et « les 3 pour le mur », mais pas les deux à la fois.

Comment fixer la limite de sélection

La limite doit venir de ce que le client a payé, pas du nombre de photos que vous montrez. Quelques règles pratiques :

• ·Forfaits retouche : la limite, c'est le nombre prévu au forfait. Trente photos incluses, c'est une limite de trente.
• ·Albums : comptez les doubles pages et le nombre de photos que vous placez d'habitude par double page. Un album de 20 doubles pages avec deux ou trois photos par double page, cela fait environ 40 à 60 choix.
• ·Tirages : un choix par tirage, plus une ou deux photos de réserve si vous voulez pouvoir remplacer une image qui se recadre mal.
• ·Portraits corporate : une à trois par personne, et une équipe de vingt ne se transforme pas en cent retouches.

Combien de photos montrer

Les clients choisissent plus vite dans une série resserrée. Si une séance photo famille vous donne 60 images fortes et que le forfait en prévoit 15, montrez les 60, pas les 250 que vous avez prises. À titre indicatif, une galerie quelques fois plus grande que la limite offre un vrai choix ; une galerie dix fois plus grande signifie en général que le tri n'est pas fini et que le client le fait à votre place.

Retirez les quasi-doublons avant le tour. Deux images prises à un battement de cils d'écart imposent un choix que vous seul savez vraiment trancher.

Comment formuler la demande

Une bonne demande répond en quelques lignes à cinq questions : quoi faire, combien, pour quand, comment demander des modifications et ce qui se passe ensuite. Par exemple :

Votre galerie est prête pour la sélection. Touchez le cœur sur les photos que vous aimeriez que je retouche, jusqu'à 30, c'est ce que comprend votre forfait. Si une photo demande quelque chose de particulier, ouvrez-la et laissez une note. Une fois votre choix fait, appuyez sur Envoyer la sélection. Si vous me l'envoyez d'ici le vendredi 21 mars, vos photos retouchées seront prêtes environ deux semaines plus tard.

• ·Un nombre et une date. « Jusqu'à 30 d'ici vendredi » obtient une réponse ; « choisissez vos préférées quand vous aurez le temps », non.
• ·Dites qui doit choisir. Un couple qui choisit ensemble, ou chaque parent qui choisit de son côté, ce sont deux demandes différentes.
• ·Dites s'ils peuvent changer d'avis après l'envoi, et jusqu'à quand.
• ·Dites-leur à quoi ressemblent les photos à ce stade : des épreuves légèrement retouchées, pour qu'ils choisissent sur le moment et l'expression, pas sur la couleur.

Avec ou sans téléchargement pendant la sélection

Beaucoup de photographes désactivent les téléchargements pendant que le client choisit, pour que les épreuves servent à regarder, pas à publier. Si vous craignez les captures d'écran d'images non retouchées, ajoutez aussi un filigrane aux épreuves ; nous parlons de placement et d'opacité dans comment filigraner ses épreuves. Activez les téléchargements au moment de livrer les photos retouchées.

Que faire de la sélection dans Lightroom et Capture One

Ce que vous voulez récupérer, c'est une liste de noms de fichiers que vous retrouvez dans votre catalogue en une seule étape, plus les éventuelles notes du client. Quelques habitudes rendent cela indolore :

1. Gardez les noms de fichiers de l'appareil quand vous exportez les épreuves, pour que IMG_4821.jpg dans la galerie corresponde toujours à IMG_4821.CR3 dans votre catalogue. Si vous renommez les fichiers, faites-le dans le catalogue avant l'export, pour que les deux portent le même nom.
2. Si la liste contient des extensions .jpg et que votre catalogue contient des fichiers RAW, retirez d'abord les extensions avec un seul rechercher-remplacer dans n'importe quel éditeur de texte, pour que IMG_4821 corresponde au fichier RAW.
3. Dans Lightroom Classic, ouvrez la barre Filtre de la bibliothèque, choisissez Texte, puis Nom de fichier et Contient, et collez les noms. Si le champ ne garde que le premier nom, mettez d'abord tous les noms sur une seule ligne, séparés par des espaces. Sélectionnez le résultat et attribuez-lui un libellé de couleur ou une collection au nom du client.
4. Dans Capture One, recherchez les noms de fichiers dans l'outil Filtres, puis attribuez au résultat une balise de couleur ou placez-le dans un album.
5. Lisez les notes avant de commencer. « Plus chaud », « recadrer plus serré » et « enlever le panneau derrière nous » se prévoient plus facilement au début qu'ils ne se refont à la fin.
6. Confirmez la liste au client en une ligne : « J'ai bien vos 30, je m'y mets. » Tout ajout après cela est une nouvelle demande, à part.

Quand le client en choisit trop, trop peu ou aucune

• ·Trop : une limite de sélection l'évite. Sans limite, répondez avec le nombre inclus et le prix des photos supplémentaires, et laissez-le retirer ou ajouter.
• ·Trop peu : proposez de choisir le reste vous-même parmi vos propres préférées, pour que le forfait soit complet.
• ·Aucune : envoyez un rappel aimable quelques jours avant la date. Certains photographes conviennent aussi à l'avance que si aucune sélection n'arrive à une date donnée, ils choisiront eux-mêmes leurs préférées, ce qui fait avancer le travail.

Comment Capturely gère la sélection des photos par le client

Dans Capturely, vous activez les favoris dans les réglages de la galerie, vous nommez la liste, par exemple Choix pour l'album, et vous fixez le nombre de photos qu'un client peut choisir. Votre client voit le compteur avancer, peut laisser une note sur n'importe quelle photo et appuie sur Envoyer la sélection ; la liste vous arrive par e-mail. Chaque personne dans la galerie a sa propre liste et sa propre limite. Exporter la sélection vous donne les originaux choisis en zip, une liste Noms de fichiers .txt pour Lightroom ou Capture One, ou un tableur avec chaque fichier, client, note et heure. Tout cela est inclus dans toutes les formules, y compris la formule gratuite, et la page sélection de photos montre chaque étape.

Les questions que se posent les photographes

Combien de photos un client doit-il pouvoir choisir ?

Autant que le forfait en prévoit, pas plus. Pour un album, multipliez le nombre de doubles pages par le nombre de photos que vous placez d'habitude par double page ; pour un forfait retouche, reprenez le nombre que vous avez vendu.

Combien de temps laisser au client pour choisir ?

Une à deux semaines conviennent à la plupart des séances : assez long pour s'y poser, assez court pour que ça ne traîne pas. Donnez une date, pas un nombre de jours, et envoyez un rappel avant.

Un couple peut-il choisir ensemble ?

Oui, mais convenez de qui envoie la liste finale. Dans une galerie où chacun a sa propre liste, il est utile de dire « choisissez chacun de votre côté, puis on fusionne » ou « l'un de vous envoie la sélection finale ».

Les clients doivent-ils choisir parmi des photos filigranées ?

Seulement si vous avez une raison, comme un travail pas encore payé ou des épreuves susceptibles d'être partagées publiquement. Un filigrane léger et bien placé ne gêne pas le choix ; un filigrane lourd, si.