Cómo dejar que los clientes elijan sus fotos: límite de selección, cómo pedirlo y qué hacer con la lista

Dejar que los clientes elijan sus fotos parece sencillo: envías la galería, les pides que marquen sus favoritas y editas lo que elijan. En la práctica, la ronda se tuerce de dos maneras. O el cliente marca 180 fotos cuando el paquete incluye 30, o no llega nada en tres semanas mientras el trabajo se queda a medias.

Los dos problemas empiezan en la petición, no en la galería. Esta guía repasa las decisiones que hay que tomar antes de enviar nada: para qué es la selección, cuántas fotos puede elegir el cliente, cómo redactar la petición y qué hacer con la lista cuando llega. Si quieres ver por qué importa la selección en general, consulta nuestra guía de selección de fotos.

Decide para qué es la selección

Una selección siempre alimenta algo, y ese algo marca el número. Ponle nombre antes de abrir la galería:

• ·Un paquete de retoque: el cliente elige las fotos que vas a editar a fondo, por ejemplo 20 o 30.
• ·Un álbum: el cliente elige fotos para un número fijo de páginas dobles.
• ·Copias o cuadros: el cliente elige una foto por marco, o una pequeña preselección para cada uno.
• ·Retratos corporativos: cada persona elige de una a tres fotos para su perfil y para la web de la empresa.

Si una galería tiene dos funciones, por ejemplo un álbum y unas cuantas copias grandes, plantéalas como dos listas en lugar de una sola muy larga. Un cliente puede decidir «qué 50 van al álbum» y «qué 3 van a la pared», pero no las dos cosas a la vez.

Cómo fijar el límite de selección

El límite debería salir de lo que el cliente ha pagado, no de cuántas fotos le enseñas. Unas cuantas reglas prácticas:

• ·Paquetes de retoque: el límite es el número del paquete. Si incluye treinta, el límite es treinta.
• ·Álbumes: cuenta las páginas dobles y cuántas fotos sueles poner en cada una. Un álbum de 20 páginas dobles con dos o tres fotos por página son más o menos de 40 a 60 fotos elegidas.
• ·Copias: una por copia, más una o dos de repuesto si quieres margen para cambiar un marco que no recorta bien.
• ·Retratos corporativos: de una a tres por persona evita que un equipo de veinte se convierta en cien ediciones.

Cuántas fotos enseñar

Los clientes eligen más rápido entre un conjunto ajustado. Si una sesión familiar te deja 60 fotos buenas y el paquete incluye 15, enseña esas 60, no las 250 que disparaste. Como orientación, una galería unas cuantas veces mayor que el límite da una elección real; una galería diez veces mayor suele querer decir que el descarte no estaba terminado y que el cliente lo está haciendo por ti.

Quita las fotos casi idénticas antes de la ronda. Dos disparos separados por un parpadeo obligan a una elección que solo tú puedes valorar bien.

Cómo redactar la petición

Una buena petición responde a cinco preguntas en pocas líneas: qué hay que hacer, cuántas fotos, para cuándo, cómo pedir cambios y qué pasa después. Por ejemplo:

Tu galería ya está lista para elegir. Toca el corazón en las fotos que quieras que edite, hasta 30, que es lo que incluye tu paquete. Si alguna foto necesita algo concreto, ábrela y déjame una nota. Cuando lo tengas claro, pulsa Enviar selección. Si me la mandas antes del viernes 21 de marzo, tendrás tus fotos editadas unas dos semanas después.

• ·Un número y una fecha. «Hasta 30 antes del viernes» recibe respuesta; «elige tus favoritas cuando tengas tiempo», no.
• ·Di quién tiene que elegir. Una pareja que elige junta, o cada padre por separado, son peticiones distintas.
• ·Di si pueden cambiar de opinión después de enviarla, y hasta cuándo.
• ·Explica cómo son las fotos ahora: pruebas con una edición ligera, para que elijan por el momento y la expresión, no por el color.

Con o sin descargas durante la ronda

Muchos fotógrafos desactivan las descargas mientras el cliente elige, para que las pruebas sean para mirar, no para publicar. Si te preocupan las capturas de pantalla de fotos sin editar, añade también una marca de agua a las pruebas; explicamos la posición y la opacidad en cómo poner marca de agua a las pruebas. Activa las descargas cuando entregues las fotos editadas.

Qué hacer con la selección en Lightroom y Capture One

Lo que quieres recibir es una lista de nombres de archivo que puedas encontrar en tu catálogo de un solo paso, más las notas que haya dejado el cliente. Con unos cuantos hábitos, es cuestión de minutos:

1. Mantén los nombres de archivo de la cámara al exportar las pruebas, para que IMG_4821.jpg en la galería siga apuntando a IMG_4821.CR3 en tu catálogo. Si renombras archivos, hazlo en el catálogo antes de exportar, para que los dos lleven el mismo nombre.
2. Si la lista tiene terminaciones .jpg y tu catálogo guarda archivos RAW, quita primero las terminaciones con un solo buscar y reemplazar en cualquier editor de texto, para que IMG_4821 coincida con el archivo RAW.
3. En Lightroom Classic, abre la barra de filtros de la Biblioteca, elige Texto, luego Nombre de archivo y Contiene, y pega los nombres. Si el campo solo conserva el primer nombre, pon antes todos los nombres en una sola línea separados por espacios. Selecciona el resultado y dale una etiqueta de color o mételo en una colección con el nombre del cliente.
4. En Capture One, busca los nombres de archivo en la herramienta Filtros y luego dale al resultado una etiqueta de color o ponlo en un álbum.
5. Lee las notas antes de empezar. «Más cálida», «recorta más» y «quita el cartel de detrás» son más fáciles de planificar al principio que de rehacer al final.
6. Confirma la lista al cliente en una línea: «Tengo tus 30, me pongo a editar». Todo lo que se añada después es una petición nueva y aparte.

Cuando el cliente elige demasiadas, muy pocas o ninguna

• ·Demasiadas: un límite de selección lo evita. Sin límite, responde con el número incluido y el precio de las extra, y deja que recorten o añadan.
• ·Muy pocas: ofrécete a elegir tú el resto entre tus propias favoritas, para que el paquete quede completo.
• ·Ninguna: envía un recordatorio amable unos días antes de la fecha. Algunos fotógrafos acuerdan además de antemano que, si no llega ninguna selección en una fecha fijada, elegirán ellos sus favoritas, y así el trabajo sigue avanzando.

Cómo gestiona Capturely la selección del cliente

En Capturely activas las favoritas en los ajustes de la galería, le pones nombre a la lista, por ejemplo Fotos para el álbum, y fijas cuántas fotos puede elegir un cliente. Tu cliente ve el contador mientras elige, puede dejar una nota en cualquier foto y pulsa Enviar selección; la lista te llega por correo. Cada persona que entra en la galería tiene su propia lista y su propio límite. Exportar selección te da los originales elegidos en un zip, una lista Nombres .txt para Lightroom o Capture One, o una hoja de cálculo con cada archivo, cliente, nota y hora. Todo está en todos los planes, Gratis incluido, y la página de selección de fotos muestra cada paso.

Preguntas que hacen los fotógrafos

¿Cuántas fotos debería poder elegir un cliente?

Las que incluya el paquete, y ni una más. Para un álbum, multiplica las páginas dobles por las fotos que sueles poner en cada una; para un paquete de retoque, usa el número que vendiste.

¿Cuánto tiempo hay que dar a los clientes para elegir?

Una o dos semanas funcionan para la mayoría de las sesiones: tiempo suficiente para sentarse con calma, y no tanto como para que se olvide. Da una fecha, no un número de días, y envía un recordatorio antes.

¿Puede elegir una pareja junta?

Sí, pero deja claro quién envía la lista final. En una galería donde cada persona tiene su propia lista, ayuda decir «cada uno elige por su lado y luego las juntamos» o «uno de los dos envía la selección final».

¿Deben elegir los clientes entre fotos con marca de agua?

Solo si tienes un motivo, como un trabajo sin pagar o pruebas que pueden acabar compartidas en público. Una marca ligera y bien colocada no estorba al elegir; una marca pesada, sí.