Отбор фото клиентом: как сделать так, чтобы клиенты выбирали быстро

Эта пауза знакома каждому фотографу. В понедельник галерея ушла клиенту, в ответ приходит «нам всё очень нравится, выберем на выходных», а через три выходных обработка так и не началась. С фотографиями всё в порядке. Просто отбор очень легко отложить.

Эта статья о скорости: почему клиенты тянут и какие небольшие изменения помогают получить отбор за дни, а не за недели. Если вы настраиваете отбор впервые, начните со статьи как дать клиентам выбрать фото, где подробно разобраны лимит выбора и текст просьбы.

Почему клиенты так долго выбирают

• ·Слишком много фото. Выбрать 30 из 600 это целый проект, а выбрать 30 из 90 можно за вечер.
• ·Нет числа. У просьбы «выберите любимые» нет финиша, поэтому задача никогда не кажется сделанной.
• ·Нет даты. Без неё отбор соревнуется со всеми остальными делами клиента на неделе и проигрывает.
• ·Двое людей, одно решение. Пара или семья ждёт подходящего момента, чтобы сесть и выбрать вместе.
• ·Страх ошибиться. Клиенты боятся, что фото, которое они не выбрали, пропадёт навсегда.
• ·Не то устройство. Ссылка приходит на телефон, и клиент ждёт спокойного часа за ноутбуком, который так и не наступает.

Отправляйте меньше кадров, и только готовые

Самый сильный рычаг здесь размер галереи. Отсеивайте жёстко, убирайте почти одинаковые кадры и не показывайте то, что вы никогда не стали бы обрабатывать. Галерея для отбора в несколько раз больше лимита даёт настоящий выбор, а галерея в десять раз больше просит клиента сделать отсев за вас.

Если день был длинный, разбейте галерею на папки, например сборы, церемония и банкет, чтобы клиент выбирал по частям, а не листал одну бесконечную ленту. Закончить одну папку уже ощущается как продвижение, а продвижение помогает не бросать начатое.

Назовите одно число

Поставьте лимит выбора, равный тому, что входит в пакет. Когда клиент по ходу видит «18 из 30», у задачи появляется конец, а задачи с понятным концом люди доводят до финиша. Жёсткий лимит заодно спасает от обратной проблемы: списка из 180 любимых кадров, который потом приходится уговаривать сократить.

Укажите дату в первом же сообщении

Клиенты, которым назвали дату, выбирают к этой дате. Пишите конкретный день, а не «в течение двух недель», и свяжите его с тем, чего клиент ждёт: «Если пришлёте отбор до пятницы, 14 марта, готовые фото будут у вас в начале апреля». Если нужны готовые формулировки, возьмите за основу один из наших шаблонов сообщений о передаче галереи.

Время отправки важно не меньше даты. Отправляйте галерею для отбора, пока съёмка ещё свежа в памяти, лучше всего в течение нескольких дней. Галерее, которая приходит через месяц, приходится конкурировать с целым месяцем других дел.

Сделайте выбор удобным с телефона

Большинство клиентов открывает ссылку на телефоне, часто в свободные десять минут. Если для галереи нужно приложение, аккаунт или ноутбук, отбор откладывается. Галерея, которая открывается прямо из сообщения, с сердечком на каждом фото и счётчиком, который всегда на виду, позволяет начать выбирать на диване в тот же вечер.

Решите, кто выбирает

Парам и семьям скажите в сообщении, выбирает ли каждый сам или кто-то один присылает итоговый список. Когда у каждого свой список, никто не ждёт другого, чтобы начать, а вы можете объединить списки или попросить кого-то одного разрешить расхождения.

Пусть заметки заменят переписку

«Можно этот чуть потеплее?» и «уберите, пожалуйста, табличку за нами» должны быть на самом фото, а не в переписке, которую потом придётся сверять с именами файлов. Попросите клиента оставить заметку к каждому фото, где нужно что-то особенное, тогда отбор и пожелания придут вместе и вы сразу сможете начать обработку.

Напомните один раз и держите запасной план

• ·Отправьте одно дружелюбное напоминание за два-три дня до даты, снова со ссылкой и числом фото.
• ·Если дата прошла, мягко подтолкните: «Может, я выберу первый вариант сам, а вы замените те кадры, которые захотите?»
• ·Некоторые фотографы заранее прописывают в договоре, что если отбор не пришёл к определённой дате, они выбирают фото сами, и работа не стоит на месте.

Начинайте обработку в день, когда пришёл список

Скорость работает в обе стороны. Если отбор неделю лежит у вас в почте, клиент делает вывод, что даты ничего не значат. Перенесите список в программу для обработки сразу:

1. Экспортируйте имена выбранных файлов простым списком.
2. Вставьте их в фильтр по имени файла в Lightroom Classic (панель фильтров в модуле Library, затем Text, Filename и Contains) или в инструмент Filter в Capture One.
3. Присвойте результату цветовую метку или соберите коллекцию с именем клиента, прочитайте заметки и ответьте одной строкой: «Ваш отбор у меня, начинаю обработку».

Как Capturely ускоряет отбор

В Capturely вы включаете избранное в настройках галереи, даёте списку название и задаёте лимит выбора. Клиент открывает ссылку на любом телефоне или ноутбуке без аккаунта, отмечает фото сердечком, а счётчик показывает, сколько ещё можно выбрать, оставляет заметку к любому кадру и нажимает «Отправить отбор». Вы получаете письмо, как только отбор отправлен, и ещё одно, если клиент его изменит. «Экспорт отбора» даёт список «Имена файлов .txt» для Lightroom или Capture One, таблицу с каждым файлом, клиентом и заметкой или выбранные оригиналы ZIP-архивом. Всё это есть на любом тарифе, включая Free, а на странице об отборе фото показан каждый шаг.

Вопросы, которые задают фотографы

Сколько времени давать клиентам на выбор фото?

Для большинства съёмок хватает одной-двух недель; на свадебный альбом может понадобиться чуть больше. Понятная дата важнее длительности: две недели с конкретной датой дают ответ быстрее, чем месяц без срока.

Что делать, если клиент не может выбрать между похожими фото?

Убирайте почти одинаковые кадры до отправки галереи. Если два кадра всё равно спорят друг с другом, скажите клиенту, какой выбрали бы вы и почему. Большинство клиентов с облегчением слушает мнение профессионала.

Брать ли доплату за поздний отбор?

Одни фотографы берут, другие переносят работу в конец очереди. Что бы вы ни выбрали, зафиксируйте это до съёмки, чтобы это было известным правилом, а не сюрпризом.

Может ли клиент изменить отбор после отправки?

В Capturely да: можно снять сердечко, поставить другое и отправить отбор снова, а вам каждый раз приходит уведомление, так что вы всегда работаете с последним списком. Напишите в сообщении, до какого срока можно вносить изменения.