Sélection des photos : comment faire choisir vos clients plus vite

Tous les photographes connaissent ce creux. La galerie part le lundi, le client répond « on adore, on choisit ce week-end », et trois week-ends plus tard, la retouche n'a toujours pas commencé. Les photos n'y sont pour rien. Un tour de sélection est tout simplement facile à repousser.

Ce guide parle de vitesse : pourquoi les clients bloquent, et les petits changements qui ramènent une sélection en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines. Si vous mettez en place la sélection pour la première fois, commencez par comment faire choisir ses photos au client, qui détaille la limite de sélection et la formulation de la demande.

Pourquoi les clients mettent autant de temps à choisir

• ·Trop de photos. Choisir 30 photos parmi 600, c'est un chantier ; en choisir 30 parmi 90, c'est une soirée.
• ·Pas de nombre. « Choisissez vos préférées » n'a pas de ligne d'arrivée, alors on n'a jamais l'impression d'avoir fini.
• ·Pas de date. Sans date, la sélection est en concurrence avec tout le reste de la semaine du client, et elle perd.
• ·Deux personnes, une décision. Un couple ou une famille attend le bon moment pour s'asseoir ensemble.
• ·La peur de mal choisir. Le client craint qu'une photo écartée soit perdue pour de bon.
• ·Le mauvais appareil. Le lien arrive sur le téléphone, et le client attend une heure tranquille devant l'ordinateur qui n'arrive jamais.

Envoyez une série plus courte et aboutie

Le levier le plus puissant, c'est la taille de la galerie. Triez sans pitié, retirez les quasi-doublons et laissez de côté les images que vous ne retoucheriez jamais. Une galerie de sélection quelques fois plus grande que la limite offre un vrai choix ; une galerie dix fois plus grande demande au client de faire le tri à votre place.

Pour une longue journée, répartissez la galerie en dossiers, par exemple préparatifs, cérémonie et soirée, pour que le client choisisse partie par partie au lieu de faire défiler une page sans fin. Finir un dossier donne une impression d'avancer, et c'est cette impression qui fait continuer.

Donnez-lui un seul nombre

Fixez la limite de sélection à ce que comprend le forfait. Quand le client voit « 18 sur 30 » au fil de ses choix, la tâche a une fin, et on termine les tâches qui ont une fin. Une limite stricte évite aussi le problème inverse : une liste de 180 favoris qu'il vous faut ensuite faire réduire.

Mettez une date dès le premier message

Les clients qui ont une date choisissent pour cette date. Écrivez un jour précis, pas « d'ici deux semaines », et reliez-le à quelque chose qui leur tient à cœur : « Si vous m'envoyez votre sélection d'ici le vendredi 14 mars, vos photos retouchées seront prêtes début avril. » Pour des formulations toutes prêtes, adaptez l'un de nos modèles de message de livraison.

Le moment compte autant que la date. Envoyez la galerie de sélection tant que la séance est encore fraîche, idéalement dans les jours qui suivent. Une galerie qui arrive un mois plus tard se retrouve en concurrence avec un mois d'autres choses.

Rendez le choix facile sur téléphone

La plupart des clients ouvrent le lien sur leur téléphone, souvent pendant dix minutes de libre. Si la galerie exige une application, un compte ou un ordinateur, la sélection attend. Une galerie qui s'ouvre directement depuis le message, avec un cœur sur chaque photo et le compteur toujours visible, leur permet de commencer à choisir dans le canapé le soir même.

Décidez qui choisit

Pour les couples et les familles, précisez dans le message si chacun choisit de son côté ou si une seule personne envoie la liste finale. Quand chacun a sa propre liste, personne n'attend l'autre pour commencer, et vous pouvez fusionner les listes ou demander à l'un d'eux de trancher les différences.

Laissez les notes remplacer les échanges d'e-mails

« Celle-ci peut être un peu plus chaude ? » et « pouvez-vous enlever le panneau derrière nous » ont leur place sur la photo, pas dans un fil de messages qu'il faudra plus tard faire correspondre aux noms de fichiers. Demandez au client de laisser une note sur chaque photo qui demande quelque chose de particulier : la sélection et les demandes arrivent ensemble, et vous pouvez vous mettre à la retouche tout de suite.

Relancez une fois, puis ayez un plan B

• ·Envoyez un rappel aimable deux ou trois jours avant la date, en redonnant le lien et le nombre.
• ·Si la date est passée, proposez un coup de pouce en douceur : « Ça vous aiderait si je faisais une première sélection, et que vous remplaciez celles que vous voulez changer ? »
• ·Certains photographes conviennent dans le contrat que si aucune sélection n'arrive à une date fixée, ils choisissent eux-mêmes les photos, ce qui fait avancer le travail.

Commencez la retouche le jour où la liste arrive

La vitesse joue dans les deux sens. Si une sélection dort une semaine dans votre boîte de réception, le client apprend que les dates ne comptent pas. Faites entrer la liste dans votre logiciel de retouche sans attendre :

1. Exportez les noms des fichiers choisis sous forme de simple liste.
2. Collez-les dans le filtre par nom de fichier de Lightroom Classic (la barre Filtre de la bibliothèque, puis Texte, Nom de fichier et Contient) ou dans l'outil Filtres de Capture One.
3. Attribuez au résultat un libellé de couleur ou une collection au nom du client, lisez les notes et répondez en une ligne : « J'ai bien votre sélection, je m'y mets. »

Comment Capturely accélère le tour de sélection

Dans Capturely, vous activez les favoris dans les réglages de la galerie, vous nommez la liste et vous fixez la limite de sélection. Votre client ouvre le lien sur n'importe quel téléphone ou ordinateur sans compte, met des cœurs pendant que le compteur affiche combien il en reste, laisse une note sur n'importe quelle photo et appuie sur Envoyer la sélection. Vous recevez un e-mail dès qu'une sélection est envoyée, et à nouveau s'il la modifie. Exporter la sélection vous donne une liste Noms de fichiers .txt pour Lightroom ou Capture One, un tableur avec chaque fichier, client et note, ou les originaux choisis en zip. Tout cela est inclus dans toutes les formules, y compris la formule gratuite, et la page sélection de photos montre chaque étape.

Les questions que se posent les photographes

Combien de temps laisser au client pour choisir ses photos ?

Pour la plupart des séances, une à deux semaines suffisent ; un album de mariage peut demander un peu plus. Une date claire compte plus que la durée : deux semaines avec une date obtiennent une réponse plus rapide qu'un mois sans échéance.

Et si le client n'arrive pas à choisir entre des photos semblables ?

Retirez les quasi-doublons avant d'envoyer la galerie. Si deux images restent en concurrence, dites au client laquelle vous choisiriez et pourquoi. La plupart des clients sont soulagés d'avoir l'avis d'un professionnel.

Faut-il facturer les sélections en retard ?

Certains photographes le font, d'autres placent le travail en fin de file. Quel que soit votre choix, écrivez-le avant la séance, pour que ce soit une règle connue plutôt qu'une surprise.

Le client peut-il modifier sa sélection après l'avoir envoyée ?

Dans Capturely, oui : il peut retirer un cœur, en ajouter un autre et envoyer à nouveau, et vous êtes prévenu à chaque fois, donc vous travaillez toujours sur la dernière liste. Indiquez dans votre message jusqu'à quand les modifications sont possibles.