Відбір фото клієнтом: як допомогти клієнту швидко обрати фото

Кожен фотограф знає цю паузу. Галерея йде клієнту в понеділок, у відповідь приходить «Дуже гарно, на вихідних оберемо», а через три вихідні обробка так і не почалася. З фото все гаразд. Просто відбір дуже легко відкласти на потім.

Цей посібник про швидкість: чому клієнти зволікають і які невеликі зміни дають відбір за кілька днів, а не тижнів. Якщо ви налаштовуєте відбір уперше, почніть зі статті як організувати відбір фото клієнтом, де докладно розібрано ліміт вибору й формулювання.

Чому клієнти так довго обирають

• ·Забагато фото. Обрати 30 із 600 означає цілий проєкт, а 30 із 90 означає один вечір.
• ·Немає числа. «Оберіть улюблені» не має фінішу, тож завдання ніколи не здається виконаним.
• ·Немає дати. Без неї відбір змагається з усіма іншими справами клієнта за тиждень і програє.
• ·Двоє людей, одне рішення. Пара чи родина чекає слушної нагоди сісти й обирати разом.
• ·Страх помилитися. Клієнти бояться, що фото, яке вони не оберуть, зникне назавжди.
• ·Не той пристрій. Посилання приходить на телефон, і клієнт чекає вільної години за ноутбуком, яка так і не настає.

Надсилайте менший, уже відібраний набір

Найсильніший важіль тут розмір галереї. Відсівайте жорстко, прибирайте майже однакові кадри й не показуйте тих, які ви ніколи не оброблятимете. Галерея для відбору, у кілька разів більша за ліміт, дає справжній вибір, а галерея, більша вдесятеро, змушує клієнта робити відсів за вас.

Для довгого дня розбийте галерею на теки, наприклад «Збори», «Церемонія» й «Свято», щоб клієнт обирав частинами, а не гортав одну нескінченну сторінку. Закінчена тека відчувається як поступ, а поступ спонукає рухатися далі.

Дайте одне число

Задайте ліміт вибору відповідно до пакета. Коли клієнт під час вибору бачить «18 із 30», у завдання з'являється кінець, а завдання з кінцем люди доводять до кінця. Жорсткий ліміт також запобігає протилежній проблемі: списку зі 180 улюблених, який потім доводиться вмовляти скоротити.

Назвіть дату в першому ж повідомленні

Клієнти, які отримали дату, обирають до дати. Пишіть конкретний день, а не «протягом двох тижнів», і пов'яжіть його з тим, чого клієнт чекає: «Якщо надішлете відбір до п'ятниці, 14 березня, готові фото будуть на початку квітня». Якщо потрібні готові формулювання, візьміть за основу один із наших шаблонів повідомлень про передачу галереї.

Час надсилання важить не менше, ніж дата. Надсилайте галерею для відбору, поки враження від зйомки ще свіжі, найкраще протягом кількох днів. Галерея, що приходить через місяць, змагається з цілим місяцем інших справ.

Зробіть так, щоб обирати було зручно з телефона

Більшість клієнтів відкриває посилання на телефоні, часто у вільні десять хвилин. Якщо галерея вимагає застосунку, акаунта чи ноутбука, відбір чекає. Галерея, яка відкривається просто з повідомлення, із сердечком на кожному фото й лічильником завжди перед очима, дає змогу почати обирати на дивані того ж вечора.

Вирішіть, хто обирає

Для пар і родин напишіть у повідомленні, чи кожен обирає окремо, чи хтось один надсилає остаточний список. Коли в кожного свій список, ніхто не чекає іншого, щоб почати, а ви можете об'єднати списки або попросити когось одного вирішити розбіжності.

Нехай нотатки замінять листування

«Можна це трохи тепліше?» і «приберіть, будь ласка, вивіску за нами» мають бути на самому фото, а не в листуванні, яке потім доведеться зіставляти з назвами файлів. Попросіть клієнта залишити нотатку до кожного фото, що потребує чогось особливого, тоді відбір і побажання прийдуть разом і ви одразу візьметеся до обробки.

Одне нагадування, а потім запасний план

• ·Надішліть одне дружнє нагадування за два-три дні до дати, ще раз із посиланням і числом.
• ·Якщо дата минула, м'яко підштовхніть: «Може, я оберу перший варіант, а ви заміните ті фото, які захочете?»
• ·Дехто з фотографів прописує в договорі, що коли відбір не надійде до визначеної дати, фотограф обирає фото сам, і робота не стоїть.

Починайте обробку в день, коли прийшов список

Швидкість працює в обидва боки. Якщо відбір тиждень лежить у вашій пошті, клієнт засвоює, що дати нічого не важать. Одразу переносьте список у програму для обробки:

1. Експортуйте назви обраних файлів простим списком.
2. Вставте їх у фільтр за назвою файлу в Lightroom Classic (панель фільтра бібліотеки, потім Text, Filename і Contains) або в інструмент Filter у Capture One.
3. Присвойте результату кольорову мітку або додайте в колекцію з іменем клієнта, прочитайте нотатки й відповідайте одним рядком: «Ваш відбір у мене, уже обробляю».

Як Capturely прискорює відбір

У Capturely ви вмикаєте обране в налаштуваннях галереї, даєте списку назву й задаєте ліміт вибору. Клієнт відкриває посилання на будь-якому телефоні чи ноутбуці без акаунта, ставить сердечка, поки лічильник показує, скільки ще можна обрати, залишає нотатку до будь-якого кадру й натискає «Надіслати відбір». Ви отримуєте email, щойно відбір надіслано, і ще один, якщо клієнт його змінить. «Експорт відбору» дає список «Назви файлів .txt» для Lightroom чи Capture One, таблицю з кожним файлом, клієнтом і нотаткою або обрані оригінали ZIP-архівом. Усе це є на кожному тарифі, зокрема на Free, а сторінка про відбір фото показує кожен крок.

Запитання, які ставлять фотографи

Скільки часу давати клієнтам на відбір фото?

Для більшості фотосесій вистачає тижня-двох, для весільного альбому може знадобитися трохи більше. Чітка дата важить більше, ніж тривалість: два тижні з датою дають швидшу відповідь, ніж місяць без кінцевого терміну.

Що робити, якщо клієнт не може обрати між схожими фото?

Приберіть майже однакові кадри ще до надсилання галереї. Якщо два кадри все одно конкурують, скажіть клієнту, який обрали б ви і чому. Більшість клієнтів із полегшенням чують думку фахівця.

Чи брати плату за запізнілий відбір?

Дехто з фотографів бере, інші переносять роботу в кінець черги. Хоч би що ви обрали, пропишіть це до зйомки, щоб це було відоме правило, а не несподіванка.

Чи може клієнт змінити відбір після надсилання?

У Capturely так: можна зняти сердечко, поставити інше й надіслати відбір знову, а вам щоразу приходить сповіщення, тож ви завжди працюєте з останнім списком. Напишіть у повідомленні, до якого часу зміни приймаються.