Wybór zdjęć przez klienta: jak sprawić, żeby klient szybko wybrał zdjęcia

Każdy fotograf zna tę lukę. Galeria idzie w poniedziałek, klient odpisuje „są cudowne, wybierzemy w weekend”, a trzy weekendy później obróbka wciąż nie ruszyła. Ze zdjęciami wszystko w porządku. Wybór zdjęć po prostu łatwo odłożyć na później.

Ten poradnik jest o tempie: dlaczego klienci zwlekają i jakie drobne zmiany sprawiają, że wybór wraca po kilku dniach, a nie tygodniach. Jeśli dopiero ustawiasz wybór zdjęć po raz pierwszy, zacznij od poradnika jak pozwolić klientowi wybrać zdjęcia, który dokładnie omawia limit wyboru i treść prośby.

Dlaczego klienci tak długo wybierają

• ·Za dużo zdjęć. Wybranie 30 z 600 to projekt; wybranie 30 z 90 to jeden wieczór.
• ·Brak liczby. „Wybierz ulubione” nie ma mety, więc nigdy nie wydaje się skończone.
• ·Brak daty. Bez niej wybór konkuruje ze wszystkim innym, co klient ma w tygodniu, i przegrywa.
• ·Dwie osoby, jedna decyzja. Para albo rodzina czeka na dobry moment, żeby usiąść do tego razem.
• ·Strach przed złym wyborem. Klient boi się, że zdjęcie, którego nie zaznaczy, przepadnie na zawsze.
• ·Nie to urządzenie. Link przychodzi na telefon, a klient czeka na spokojną godzinę przy laptopie, która nigdy nie nadchodzi.

Wyślij mniejszy, przebrany zestaw

Największą dźwignią jest wielkość galerii. Przebieraj ostro, usuń niemal identyczne ujęcia i odrzuć kadry, których i tak nigdy byś nie obrabiał. Galeria do wyboru kilka razy większa od limitu daje prawdziwy wybór; dziesięć razy większa każe klientowi zrobić selekcję za Ciebie.

Przy długim dniu podziel galerię na foldery, na przykład przygotowania, ceremonia i wesele, żeby klient mógł wybierać część po części, zamiast przewijać jedną niekończącą się stronę. Skończony folder daje poczucie postępu, a postęp pcha do przodu.

Daj klientowi jedną liczbę

Ustaw limit wyboru na tyle zdjęć, ile obejmuje pakiet. Gdy klient na bieżąco widzi „18 z 30”, zadanie ma koniec, a zadania z końcem ludzie kończą. Twardy limit zapobiega też odwrotnemu problemowi: liście 180 ulubionych, którą potem musisz negocjować w dół.

Podaj datę już w pierwszej wiadomości

Klienci, którzy dostają datę, wybierają do tej daty. Podaj konkretny dzień, a nie „w ciągu dwóch tygodni”, i powiąż go z czymś, na czym im zależy: „Jeśli wyślesz wybór do piątku 14 marca, gotowe zdjęcia będą na początku kwietnia.” Jeśli chcesz gotowej treści, dopasuj jeden z naszych szablonów wiadomości z galerią.

Moment wysyłki liczy się tak samo jak data. Wyślij galerię do wyboru, póki sesja jest świeża, najlepiej w ciągu kilku dni. Galeria, która przychodzi miesiąc później, konkuruje z miesiącem innych spraw.

Ułatw wybieranie na telefonie

Większość klientów otwiera link na telefonie, często w wolnych dziesięciu minutach. Jeśli galeria wymaga aplikacji, konta albo laptopa, wybór czeka. Galeria, która otwiera się prosto z wiadomości, z serduszkiem przy każdym zdjęciu i licznikiem zawsze na widoku, pozwala zacząć wybierać na kanapie jeszcze tego samego wieczoru.

Ustal, kto wybiera

Przy parach i rodzinach napisz w wiadomości, czy każda osoba wybiera sama, czy jedna wysyła ostateczną listę. Gdy każdy ma własną listę, nikt nie czeka, aż druga osoba zacznie, a Ty możesz połączyć listy albo poprosić jedno z nich o rozstrzygnięcie różnic.

Niech notatki zastąpią wątek mailowy

„Czy to może być trochę cieplejsze?” i „proszę usunąć ten znak za nami” należą do zdjęcia, a nie do wątku wiadomości, który potem musisz dopasowywać do nazw plików. Poproś klienta, żeby przy każdym zdjęciu, które wymaga czegoś konkretnego, zostawił notatkę, wtedy wybór i prośby przychodzą razem i od razu możesz zacząć obróbkę.

Przypomnij raz, potem miej plan B

• ·Wyślij jedno życzliwe przypomnienie dwa lub trzy dni przed terminem, znowu z linkiem i liczbą zdjęć.
• ·Jeśli termin minie, delikatnie popchnij sprawę: „Może wybiorę pierwszą wersję, a Ty zamienisz to, co chcesz zmienić?”
• ·Niektórzy fotografowie zapisują w umowie, że jeśli wybór nie przyjdzie do ustalonej daty, sami wybiorą zdjęcia, i zlecenie idzie dalej.

Zacznij obróbkę w dniu, w którym przyjdzie lista

Tempo działa w obie strony. Jeśli wybór leży tydzień w Twojej skrzynce, klient uczy się, że daty nie mają znaczenia. Przenieś listę do programu od razu:

1. Wyeksportuj nazwy wybranych plików jako zwykłą listę.
2. Wklej je do filtra nazw plików w Lightroom Classic (pasek filtrów w module Biblioteka (Library), potem Tekst (Text), Nazwa pliku (Filename) i Zawiera (Contains)) albo do narzędzia Filters w Capture One.
3. Nadaj wynikowi kolorową etykietę albo dodaj go do kolekcji nazwanej imieniem klienta, przeczytaj notatki i odpisz jednym zdaniem: „Mam Twój wybór, zaczynam obróbkę.”

Jak Capturely przyspiesza rundę wyboru

W Capturely włączasz ulubione w ustawieniach galerii, nazywasz listę i ustawiasz limit wyboru. Klient otwiera link na dowolnym telefonie lub laptopie bez zakładania konta, zaznacza zdjęcia serduszkiem, a licznik pokazuje, ile jeszcze zostało, zostawia notatkę przy dowolnym kadrze i klika Wyślij wybór. Dostajesz e-mail, gdy tylko wybór zostanie wysłany, i ponownie, jeśli klient go zmieni. Eksportuj wybór daje Ci listę Nazwy plików .txt do Lightrooma lub Capture One, arkusz z każdym plikiem, klientem i notatką albo wybrane oryginały w pliku zip. Wszystko to jest w każdym planie, także w Free, a strona o wyborze zdjęć pokazuje każdy krok.

Pytania, które zadają fotografowie

Ile czasu dać klientowi na wybór zdjęć?

Przy większości sesji wystarczy tydzień lub dwa; album ślubny może potrzebować trochę więcej. Jasna data jest ważniejsza niż długość: dwa tygodnie z konkretną datą dają szybszą odpowiedź niż miesiąc bez terminu.

Co, jeśli klient nie może zdecydować się między podobnymi zdjęciami?

Usuń niemal identyczne ujęcia, zanim wyślesz galerię. Jeśli dwa kadry nadal ze sobą konkurują, powiedz klientowi, który Ty byś wybrał i dlaczego. Większość klientów z ulgą przyjmuje opinię fachowca.

Czy brać dopłatę za spóźniony wybór?

Niektórzy fotografowie biorą, inni przesuwają zlecenie na koniec kolejki. Cokolwiek wybierzesz, zapisz to przed sesją, żeby była to znana zasada, a nie niespodzianka.

Czy klient może zmienić wybór po wysłaniu?

W Capturely tak: może usunąć serduszko, dodać inne i wysłać wybór ponownie, a Ty za każdym razem dostajesz informację, więc zawsze pracujesz na najnowszej liście. Napisz w wiadomości, do kiedy zmiany są mile widziane.